Unser Engagement für Kundenzufriedenheit
Wir sind bestrebt, Ihre Zufriedenheit mit unseren Ghostwriting-Services sicherzustellen. Daher bieten wir kostenlose Anpassungen an Ihren Arbeiten gemäß den ursprünglichen Vereinbarungen während des Garantiezeitraums von 14 Tagen an, der nach dem endgültigen Lieferdatum beginnt.
Ursprüngliche Vereinbarungen und Informationen
Die ursprünglichen Vereinbarungen umfassen die Informationen, die Sie bei der Bestellung angegeben haben, sowie Ihre spezifischen Wünsche für die Arbeit, die mit Ihrem persönlichen Manager besprochen wurden. Ihr persönlicher Manager wird diese Informationen schriftlich festhalten.
Diese Informationen beinhalten:
Wichtig: Es ist wichtig, dass der Kunde dem persönlichen Manager so viele Informationen wie möglich über seine Wünsche für die Arbeit zur Verfügung stellt. Der Manager ist verpflichtet, diese Informationen in der Bestellung festzuhalten.
Änderungen der Auftragsbedingungen
Während des Arbeitsprozesses können sich die Bedingungen der Auftragsausführung ändern. Bitte beachten Sie, dass für solche Änderungen zusätzliche Gebühren anfallen können, da der Preis der Arbeit auf der Grundlage der ursprünglichen Bedingungen festgelegt wurde. Änderungen, die nicht die ursprünglichen Auftragsbedingungen betreffen, werden gegen eine zusätzliche Gebühr vorgenommen.
Rückerstattungsgarantie
Rückerstattungsgarantie:
Wenn das Unternehmen die Arbeit nicht innerhalb des vereinbarten Zeitraums an den Kunden geliefert hat und keine neue Lieferfrist vereinbart wurde. Falls der Kunde und sein persönlicher Manager die Lieferfrist verschoben haben, gilt das schriftlich vereinbarte Datum als endgültig.
Unter welchen Umständen verweigern wir eine Rückerstattung?
1. Wenn der Kunde Änderungen ablehnt und eine Rückerstattung verlangt.
2. Wenn der Autor mit der Arbeit begonnen hat, der Kunde jedoch aus Gründen, die nicht vom Unternehmen abhängen, seine Meinung geändert hat.
3. Wenn der Autor mit der Prüfungsvorbereitung begonnen hat, aber die Prüfung abgesagt wurde oder am Prüfungstag ein technisches Problem aufgetreten ist, das auf Seiten des Kunden liegt.
4. Wenn der Kunde den Ausfall nicht nachweisen kann oder der vom Kunden erbrachte Nachweis wichtige Informationen (Name und Nachname des Kunden, Prüfungsdatum, Fachname, Note) nicht enthält.
5. Wenn die Arbeit fristgerecht abgegeben wurde und allen ursprünglichen Kundenanforderungen entspricht.
6. Wenn der Garantiezeitraum abgelaufen ist.
Jeder Fall wird individuell behandelt. Um die Situation zu klären, wird dem Kunden ein Reklamationsformular zugesandt.
Der Kunde muss das Formular ausfüllen und es an seinen persönlichen Manager senden. Sobald der Manager die Beschwerde erhalten hat, wird sie an die unabhängige Qualitätskontrollabteilung weitergeleitet. Die Bearbeitungsdauer der Beschwerde beträgt bis zu 7 Arbeitstage ab Erhalt des ausgefüllten Beschwerdeformulars durch den Kunden. Bei komplexen Fällen kann sich diese Frist auf bis zu 14 Arbeitstage erstrecken. Nach Ablauf dieser Frist erhält der Kunde eine Entscheidung über den abgeschlossenen Auftrag.
Nach Absprache der Rückerstattungssumme mit dem Kunden wird die Information an die Finanzabteilung weitergeleitet, die den Rückerstattungsprozess innerhalb von 3 Arbeitstagen einleitet. Wenn der Kunde den Auftrag in mehreren Zahlungen bezahlt hat und eine volle oder teilweise Rückerstattung vereinbart wurde, die den Betrag der größten Zahlung des Kunden übersteigt, erfolgt die Rückerstattung entsprechend den getroffenen Vereinbarungen.